Conditions d'utilisations

Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) établissent les conditions contractuelles applicables à toute vente conclue dans le cadre d’un business digitale entre TTKIMMO et les consommateurs des services d’hébergement désirant réserver un hébergement de différents types : Hôtels ; Appartements ; Maisons d’hôtes… Tout achat vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur.

Identité :

Nom : TTKIMMO sarl
● Siège social : 07, avenue Mpolo Maurice (Immeuble Manathan-arret Sabena), Commune de la Gombe
● E-mail : info@ttk-immo.com
● Numéro de téléphone : +243 892 60 88 88 / +243 973 38 68 81

Processus de Réservation :

Le processus de la Réservation est le suivant :
• Le Client exprime son besoin en remplissant un Formulaire de demande de réservation sur le ttk-immo.com
• Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
• Validation du paiement
• Prise en compte et transmission du besoin à l’Etablissement proposant des services d’hébergement (Ttk-immo.com transmet la demande de réservation effectuée par un client à l’établissement proposant des services d’hébergement. Cette demande comprend des informations comme : la date d’arrivée, le nombre de nuits, la catégorie de la chambre, le prix de la chambre, le nom du client, les coordonnées (« données du client ») et d’autres souhaits et remarques indiqués par le client.

L’établissement proposant des services d’hébergement vérifie régulièrement, toutefois au moins une fois par jour les demandes de réservation reçues et les confirme au client concerné dans un délai de 12 heures au maximum.

La confirmation d’une demande de réservation donne naissance à un contrat direct (et donc à une relation contractuelle) entre l’établissement proposant des services d’hébergement et le client (la « Réservation du client »). L’établissement proposant des services d’hébergement accorde à Hotelcard.com, dans la mesure du nécessaire, l’autorisation explicite de procéder en son nom à des réservations clientèle pour l’établissement proposant des services d’hébergement sélectionné en ligne par le client sur les plates-formes.

L’établissement proposant des services d’hébergement est tenu d’accepter toute demande de réservation conformément aux disponibilités et prix indiqués sur Ttk-immo.com et d’accepter le client comme partenaire contractuel.

A l’exception des frais, suppléments et taxes déterminés dans la confirmation de commande, l’établissement proposant des services d’hébergement ne facturera au client aucun autre frais de traitement ou de gestion, quelle que soit la méthode de paiement (par exemple paiement par carte de crédit).

Le Client a la possibilité de visualiser durant les différentes étapes le détail de sa demande de Réservation et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs. Le Client recevra un e-mail de confirmation de sa Réservation suite à la validation de sa demande.

Ttk-immo reste propriétaire du processus jusqu’au règlement complet de la demande, c’est-àdire à l’encaissement du prix de la réservation. Ttk-immo.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une demande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque. La validation de la demande de Réservation vaut acceptation des prix et description de l’offre disponible.

Après le séjour du client, ttk-immo.com demande au client d’évaluer son séjour auprès de l’établissement proposant des services d’hébergement en tenant compte de divers aspects et de donner des points sur certaines impressions pendant son séjour. Cela dans notre rubrique « Ecouter nos Clients »

Ttk-immo.com se réserve le droit de publier ces commentaires et points de vue sur la plateforme. L’entreprise-mère et l’établissement proposant des services d’hébergement sont informés que Ttk-immo.com diffuse uniquement ces commentaires (sans obligation de contrôler leur justesse) et ne les rédige pas.

Ttk-immo.com s’engage à contrôler soigneusement les évaluations de la clientèle pour vérifier qu’elles ne contiennent ni obscénité ni noms de personnes. Ttk-immo se réserve le droit de refuser, de modifier ou de supprimer les évaluations non appropriées qui contiennent des obscénités ou des noms de personnes.

Ttk-immo.com ne mène aucun entretien ni négociation ni correspondance avec l’établissement proposant des services d’hébergement au sujet (du contenu ou des conséquences de la publication ou diffusion) des évaluations clientèle mentionnées sur les pages Internet. Ttk-immo.com n’assume aucune responsabilité et ne peut être tenu responsable du contenu et des conséquences (de la publication ou diffusion) des commentaires ou évaluations.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur ttk-immo.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. Toute reproduction totale ou partielle du site de ttk-immo.com est strictement interdite sans accord donné stipulant le contraire.

Droit applicable

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente sont soumises à la loi de la République démocratique du Congo. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents congolais.

Prix

Les informations données par l’établissement proposant des services d’hébergement sur Ttk-immo.com comprennent les détails de l’hébergement dont images, photos, descriptions et caractéristiques d’équipement, ses services, les types de chambre pouvant être réservées, les indications de prix et les disponibilités. TTK-IMMO se réserve le droit de traiter ou de supprimer les informations manquantes, incomplètes ou enfreignant les conditions générales de Ttk-immo.com.

L’établissement proposant des services d’hébergement s’engage à garantir que les informations concernant l’hébergement soient à tout moment conformes à la réalité, exemptes d’erreurs et n’induisent pas en erreur.

L’établissement proposant des services d’hébergement est responsable à tout moment de la justesse et de la mise à jour des informations, notamment des disponibilités de chambres et de tarifs. L’établissement proposant des services d’hébergement met à jour les informations concernant l’hébergement à intervalles réguliers de sorte que les diverses indications, en particulier les tarifs et les disponibilités soient toujours actuelles et correctes.

Sauf accord contraire avec Ttk-immo.com, l’établissement proposant des services d’hébergement traite toutes les modifications, les mises à jour et les compléments d’information concernant l’hébergement dont prix (disponibilités et chambres) directement et en ligne avec le module TTKAdmin ou d’une autre manière, qui peut être indiquée le cas échéant par Ttkimmo. com. Les mises à jour et les modifications d’images, de photos et de description sont traitées aussi rapidement que possible par Ttk-immo.com sur demande de l’établissement proposant des services d'hébergement

Les prix de toutes les réservations sont indiqués en dollars ($) toutes taxes comprises. Elles seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la réservation. Le processus de réservation demeure sous le contrôle de TTKIMMO jusqu'au paiement complet du prix.

Paiement

Moyens de paiement : Le Client a le choix de son moyen de paiement parmi ceux-ci : (Master card, Visa, Pay safe…) En cas de paiement par carte bancaire, le compte bancaire du Client sera débité lors de la validation de sa demande de Réservation.

Réclamations et exigences

Les réclamations et exigences concernant l’hébergement (les produits ou prestations offerts, modifiés ou mis à disposition par l’établissement proposant des services d’hébergement) ou des demandes particulières du client sont traitées par l’établissement proposant des services d’hébergement sans intervention ni coopération de Ttk-immo.com.

Ttk-immo.com n’est pas responsable de telle exigence invoquée par des clients et décline toute responsabilité à ce sujet. Ttk-immo.com peut à tout moment, à sa propre appréciation, (a) offrir un geste commercial au client, (b) faire office d’intermédiaire entre l’établissement proposant des services d’hébergement et un client ou (c) apporter son soutien aux clients d’une autre manière dans la communication avec l’établissement proposant des services d’hébergement ou en cas de mesures prises contre l’établissement proposant des services d’hébergement

Dans le cas d’une exigence valide d’un client concernant la garantie du meilleur prix, Ttkimmo. com informe immédiatement l’établissement proposant des services d’hébergement de cette réclamation et met à la disposition de l’établissement proposant des services d’hébergement toutes les informations relatives à l’exigence. L’établissement proposant des services d’hébergement modifie le tarif/les tarifs sur la plateforme Hotelcard.com immédiatement de sorte que le tarif le moins élevé soit disponible pour d’autres réservations. En outre, l’établissement proposant des services d’hébergement ajuste immédiatement le tarif de la réservation pour le client concerné. Lors du départ du client, l’établissement proposant des services d’hébergement offre la chambre au tarif le plus bas et compense la différence entre le tarif de la réservation et le tarif moins élevé soit en :

a) facturant le tarif le moins élevé au client ou
b) en remboursant au client la différence entre les deux tarifs.

Surréservation et annulation

L’établissement proposant des services d’hébergement est tenu de mettre à disposition les chambres réservées et s’il ne peut pas répondre à ses devoirs déterminés dans le contrat, quelle que soit la raison, à en informer immédiatement le client. L’établissement proposant des services d’hébergement s’efforce de son mieux à proposer des solutions alternatives de qualité égale ou meilleure et d’assumer à ses propres frais les éventuels montants que le client doit supporter suite à la différence de tarifs. Si, à l’arrivée du client, aucune chambre n’est disponible, l’établissement proposant des services d’hébergement s’engage à :

a) trouver un hébergement alternatif, adapté, de qualité égale ou meilleure, en comparaison avec l’hébergement concerné par la réservation garantie du client ;
b) proposer un transfert privé gratuit vers l’hébergement alternatif proposé, pour le client et les personnes voyageant avec lui et mentionnées dans la réservation garantie du client.
L’établissement proposant des services d’hébergement n’est pas autorisé à annuler des demandes de réservation confirmées.

TTKAdmin

Ttk-immo.com met à disposition de l’établissement proposant des services d’hébergement un nom d’utilisateur et un mot de passe qui permettent à l’entreprise d’accéder à TTKAdmin. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont à traiter confidentiellement et ne doivent être transmis qu’à des personnes qui ont besoin d’un accès à TTKAdmin. L’établissement proposant des services d’hébergement est tenu d’informer Ttk-immo.com immédiatement de toute infraction à la sécurité (supposée) ou utilisation abusive.

Responsabilités

Ttk-immo.com décline toute responsabilité envers l‘établissement proposant les services d‘hébergement en cas de non-fonctionnement (provisoire et partiel), d‘interruption, d’empêchement d‘utilisation, de panne ou de non-disponibilité des plates-formes, des services et/ou du module TTKAdmin.

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